Termeni si conditii

GEMCARD SERVICES SRL - Distribuitor de produse si solutii de securitate IT
CUI: RO31087725 ; Nr. reg. comertului:  J40/366/2013
Sediu social: Aleea Muza Adormita 6, sector 6, Bucuresti 062135 ROMANIA
Tel. 0774.534.774 Fax 031.780.0203, email: sales@gemcard.ro
IBAN : RO63BTRLRONCRT0201329201
Banca: BANCA TRANSILVANIA
Cod CAEN: 620

Conditii de garantie

Toate produsele comercializate de Gemcard Services SRL beneficiaza de garantie pentru o perioada de 12 luni de la data achizitiei. Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.

De asemeni, sunt excluse de la garantie
• Părţile de natură consumabilă
• Defectele cauzate de nerespectarea condiţiilor de utilizare enumerate, precum şi a celor descrise în instrucţiunile de instalare şi utilizare ale echipamentului
• Defecte cauzate de:
– utilizarea unor părţi componente cumpărate din alte surse şi nemenţionate în Specificaţia Tehnică a sistemului (parte integrantă a prezentulu document şi a efectelor acestuia)
– modificări sau reparaţii efectuate de persoane neautorizate de producător
– smart carduri si eTokenuri blocate prin uitarea/schimbarea Admin PIN.
– echipamentele având sigiliul violat (rupt/deteriorat)
– echipamentele neînsoţite de certificatul de calitate şi garanţie precum şi documentele originale de cumpărare
– în nici un caz Gemcard Services SRL nu va putea fi vreodată făcută răspunzătoare pentru pierderea informaţiilor sau a datelor precum şi pentru orice prejudicii ce aţi suferi ca şi consecinţă a acestor pierderi, singura obligaţie a vânzătorului fiind aceea de a asigura repararea sau înlocuirea echipamentului defect sau părţi ale acestuia; în cazul efectuării de reparaţii la echipamentele aflate în garanţie, Gemcard Services SRL nu este răspunzătoare pentru eventualele pierderi de informaţii şi date ce ar putea interveni în această situaţie;

Garanţia nu se aplică produselor sau părţilor din ele care s-au defectat datorită instalării şi manipulării necorespunzatoare, utilizării neconforme cu instrucţiunile.
Gemcard Services SRL garantează cumpărătorului echipamentului că în cazul defectării în condiţii normale de utilizare, pe durata perioadei de garanţie, acesta va fi reparat gratuit la sediul vânzătorului.

Termen de garanţie: 12 luni de la data vânzării sau în conformitate cu prevederile contractului de garanţie extinsă (dacă există), în condiţiile respectării stricte a prevederilor menţionate în instrucţiuni.
Termenul de garanţie, se prelungeşte cu perioada de timp în care produsul a stat în reparaţie.

Reclamarea echipamentului defect aflat în perioada de garanţie se face la:
telefon: 0774.534.774, fax 031.780.0203, email: support@gemcard.ro – compartimentul service-hardware.

Transport si livrare

Toate comenzile se expediaza din Bucuresti prin Fan Courier, DPD, Bookurier, GLS sau Sameday in decurs de 24 ore.

Comenzile online primite pana in ora 13:00 se expediaza prin curier in aceeasi zi !

Costul transportului este 20 lei + TVA la nivel national (nu se percepe taxa de km suplimentari)

Comenzile de peste 400 lei beneficiaza de transport gratuit la nivel national.

Termenul de livrare este de ~24 ore in Bucuresti si ~24-48 ore la nivel national

Modalitati de plata

Puteti achita produsele comandate online pe site prin urmatoarele metode de plata:

Ramburs la curier - platiti in numerar la curier in momentul livrarii. Nu uitati sa solicitati chitanta de la curier

Prin ordin de plata bancar - veti primi un emaill cu detalii de plata si contul IBAN

Prin card bancar Visa/Mastercard prin intermediul procesatorului de plati NETOPIA mobilPay 

Politica de confidentialitate

Politica de confidentialitate promovata de Gemcard Services SRL explica in ce mod utilizam noi orice tip de informatie personala pe care ne-o puteti oferi pe parcursul utilizarii site-ului sau plasarii unei comenzi online.
Informatie personala inseamna orice tip de informatie care va identifica pe dumneavoastra in nume personal (de exemplu numele dumneavoastra, adresa sau telefonul).
Gemcard Services SRL nu va vinde, inchiria sau distribui informatiile colectate nimanui. Colectam informatiile pentru a putea onora comenziile si pentru a servi cat mai bine clientii nostri cu informatii complete referitoare la starea comenziilor sau a livrarii. Informatiile colectate includ: numele, adresa de livrare, adresa de facturare sau numerele de telefon. Informatiile referitoare la cartile de credit nu vor fi colectate sau salvate de catre noi. In orice moment puteti modifica sau sterge din baza noastra de date informatiile pe care ni le-ati oferit. Daca doriti sa modificati datele dumneavoastra personale aflate in posesia noastra, va rugam sa ne contactati prin email la adresa sales@gemcard.ro , telefonic la numarul 0774534774 sau fax 031.780.0203
Vom incerca sa va informam daca apar schimbari in politica noastra de confidentialitate care pot afecta modul in care utilizam informatia furnizata de dumneavoastra. Cu toate acestea, noi ii incurajam pe utilizatori sa fie responsabili in ceea ce priveste confidentialitatea datelor personale si sa verifice din cand in cand regulile stipulate de aceasta politica, pentru a-si reactualiza preferintele.
Suntem bucurosi sa primim intrebarile si comentariile dumneavoastra referitoare la orice aspect de confidentialitate.
In cazul in care aveti asemenea comentarii sau in cazul in care doriti sa formulati o reclamatie referitoare la modul in care utilizam datele dumneavoastra personale, va rugam sa ne contactati prin email la adresa sales@gemcard.ro , telefonic la numarul 0774534774 sau fax 031.780.0203.

Politica de retur

Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, inregistrand o cerere de retur pe adresa de email sales@gemcard.ro
Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, ca persoana fizica aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile* de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs.

Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, cu exceptia costurilor de livrare si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor prin curier. Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.
Produsele trebuiesc expediate fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile*

In cazul persoanelor juridice (ce nu au conform legii calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor ca avans marfa/voucher pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitarii de retur.

Produsele pot fi returnate numai dacă sunt in acceasi conditie în care au fost primite, inclusiv accesoriile si consumabilelele aferente. Nu trebuie sa prezinte sub nicio forma semne de uzura. Daca produsele sunt returnate desigilate, cu accesorii sau ambalajul original deteriorat/lipsa sau intr-o stare care nu permit revanzarea acestora ca noi,  ne rezervam dreptul de a refuza returul sau de a solicita o taxa intre 10-50% din valoarea de vanzare a acestora, pentru readucerea produsului în stadiul initial. Alternativ, la opțiunea clientului vom re-expedia inapoi produsele pe cheltuiala acestuia. 

*Exceptie fac produsele de securitate IT (smart carduri, SIM carduri, eTokenuri, Yubikeyuri, servere criptografice HSM). Acestea, din motive de securitate,  nu pot fi returnate odata ce au fost desigilate, initializate sau conectate.

Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

Pentru returnarea produselor comercializate de Gemcard Services SRL va rugam sa ne contactati prin email la adresa sales@gemcard.ro , telefonic la numarul 0774534774 sau fax 031.780.0203

Operatorii nostri va vor oferi suport in alegerea modalitatii de returnare si va vor oferi detaliile necesare cu privire la adresa de expediere a produselor, ambalare sau contactarea firmei de curierat.

Prelucrarea datelor cu caracter personal
Politică de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Facem toate eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentului UE 2016/679 privind protecția datelor – GDPR, precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul Romaniei. Prin aceast document dorim să vă informăm despre modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dvs cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre achizitionate prin intermediul website-ului nostru.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic acest document pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În acest caz, vom afișa pe website versiunea actualizata, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestei pagini.

Categorii de date cu caracter personal prelucrate:
Colectăm datele dvs. cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți controlul asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți. Aceste informații le primim de la dvs. astfel:

Când plasați o comandă, ne furnizați informații precum: produsul dorit, numele si prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon etc.

Când plasați o cerere de oferta, ne furnizați informații precum: produsul dorit, numele si prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon etc.

Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit varsta de 16 ani.

Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării
Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:

Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;
Solutionarea  problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;
Returnarea produselor conform prevederilor legale;
Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs cu privire la comenzile Dvs.
De asemeni, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.

Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal
In general, vom stoca datele dvs. cu caracter personal cât timp aveți un cont pe site. Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări,

Locul stocarii datelor datele Dvs. cu caracter personal
În prezent, stocăm și prelucrăm datele dvs. cu caracter personal in Romania.

Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal
După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. următoarelor categorii de destinatari:

furnizorilor de servicii de curierat;
furnizorilor de servicii de plată/bancare;
furnizorilor si partenerilor de servicii IT;

În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice.

Protectia securitatii datelor Dvs. cu caracter personal
Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.

Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație si le stocam pe servere securizate, asigurând in acelasi timp redundanța datelor.

În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal,  informatiile transmise prin Internet sau prin intermediul altor reţele publice nu sunt 100% sigure, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terţe părţi neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități de securitate IT ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

Ce drepturi aveți
Regulamentul general privind protecția datelor prevede o serie drepturi în legătură cu datele dvs. cu caracter personal. Puteți solicita accesul la datele dvs., corectarea oricăror greșeli din fișierele noastre și/sau vă puteți opune la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. De asemenea, vă puteți exercita dreptul de a vă plânge autorității de supraveghere competente sau de a vă adresa justiției. După caz, puteți beneficia și de dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs. cu caracter personal, dreptul la restricționarea prelucrării datelor dvs. și dreptul la portabilitatea datelor.

Pentru a vă putea exercita drepturile, ne puteți contacta prin email la adresa sales@gemcard.ro , telefonic la numarul 0774534774 sau fax 031.780.0203.. Vă rugăm să rețineți următoarele aspecte dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi:

Identitate. Confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date cu caracter personal este foarte importanta pentru noi. Din acest motiv, pentru a va putea identifica si procesa cererile Dvs, va rugam sa ne contactati folosind datele de contact utilizate si in momentul plasarii comenziilor.

Durata de răspuns. Ne propunem să răspundem la orice solicitări valide în termen de maximum 30 zile. Vă vom anunța dacă vom avea nevoie de mai mult de 30 zile si/sau detalii suplimentare de la Dvs. in legatura ce doriți să primiți sau ce anume vă îngrijorează. Acest lucru ne va ajuta să procesam mai rapid timpul de raspuns la solicitarea Dvs.

Pentru a vă putea exercita drepturile conform Regulamentului UE 2016/679 privind protecția datelor – GDPR, ne puteți contacta prin email la adresa sales@gemcard.ro , telefonic la numarul 0774534774 sau fax 031.780.0203